人民日报、新华社等多家央媒点赞！西湖区这个“码”很特别！

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最近，“西湖码”的成果被

人民日报、新华社等多家央媒

点名表扬！

先来看看都“夸”了

“西湖码”哪些工作吧~

自4月26日上线以来，“西湖码”共受理群众各类上报事件共7304件，其中，“我要报”7205件，“我要帮”41件，“助企业”4件，“助基层”64件。事件受理率99.97%，按期办结率95.76%，上报群众评价满意率97.68%。

“西湖码”是西湖区通过数字化赋能，推进落实“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的标志。它依托24小时智能分派系统，精准高效地智能分派至对应镇街指挥中心，大幅降低事项流转时间、减少人工干预、缩短办件流程，实现事件“秒达”，让我们“应”得更快速。

数字赋能 有事“码上办”

近日，综合信息指挥中心接到一条热心居民通过“西湖码”的爆料：“学院路文二路口，经常有共享单车乱停放，导致非机动车道更为狭窄，给行人和电动车、自行车出行造成困扰，存在安全隐患，建议及时处理”。

处置前

处置后

对此，工作人员立刻响应，1分钟内即将该问题通过指挥系统下派至翠苑综合行政执法中队负责人。相关负责人立即到达现场后，随即进行处置。经过一个下午的清理整顿，该区域乱停乱放问题彻底解决，道路重新恢复畅通。

事件办理后，该热心群众也为此次处置送上了好评。为了进一步落实长效管理，加大巡查力度，确保此类问题不反复，为过往群众提供顺畅舒心的通道做好保障。

“西湖码”的四大模块

“西湖码”是一张二维码，只需用微信扫一扫，即可进入“我要报”“我要帮”“助企业”“助基层”四个模块，实现群众的事、企业的事、基层的事“码上办”。

其中，“我要报”和“我要帮”模块主要面向杭州广大市民。市民可以通过这两大模块，对西湖区行政管理、社会管理、公共服务等方面存在的问题提出建议、意见或投诉。只需上传相关图片或视频，附加简单的文字描述，填写个人基本信息并确认事件定位后即可提交。系统会据此生成一个事件，并智能流转分派至对应镇街及相关部门进行协同处理。市民还可以查看处理进展，并对处置结果进行评价。

“助企业”模块能够解答企业发展过程中遇到的政策类问题，还可以根据企业提交的业务合作、市场拓展等相关需求，从西湖全区8万余家企业数据库中选择产业上下游合作信息，进行精准推送，助力企业发展。

“助基层”模块则为西湖全区广大基层干部提供诉求表达、意见反馈、政策咨询、部长有约等六大通道，着力破解广大基层干部在工作生活中遇到的疑难问题。

如何使用“西湖码”1

扫一扫二维码进入

2

“美丽西湖”微信公众号进入

3

“美丽西湖”APP进入

第一步：扫一扫美丽西湖APP

第二步：打开APP，点击菜单栏“服务”

第三步：点击西湖码进入

编辑 | 露露

来源 | 区信访局

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